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TECHNIQUES COMMERCIALES (5 jours)

DÉROULEMENT DE LA SEMAINE DE STAGE

 

LA NEGOCIATION

  • Les techniques de négociation
  • La présentation et promotion de son entreprise
  • L’empathie
  • La gestion du stress
  • L’adaptation au client

 

LA FICHE CLIENT

  • Des exercices de communication
  • Les clefs de la fidélisation
  • Le questionnement
  • L’écoute active
  • Les étapes de la vente
  • Le langage non verbal

 

LA VENTE

  • L’arme de la vente-conseil
  • La méthode S.O.N.C.A.S.
  • La méthode S.A.F.I.
    L'élaboration de son argumentaire
  • La réponse aux questions
  • La méthode C.A.P.
  • La reformulation positive
  • Le traitement des objections
  • L'observation et l'utilisation des sens
  • Le traitement des réclamations
  • Le face à face
  • La détente de l’atmosphère
  • La typologie de base des clients
  • Les relations intergénérationnelles

 

GERER LE STRESS

  • Méthode
  • Pratique

MÉTHODES PEDAGOGIQUES

 

OBJECTIFS

  • Réussir une négociation
  • Maîtriser les techniques de vente
  • Apprendre à gérer le stress

 

SUIVANT LE THÈME DU STAGE

  • Jeux de rôles
  • Débriefings individuels
  • Travaux personnalisés et en sous-groupes
  • Mises en situation
  • Etudes de cas
  • Exercices pratiques
A la fin de votre formation, un certificat de participation au stage de Cours animalia vous sera attribué. Il vous accompagnera tout au long de vos démarches professionnelles et facilitera votre insertion dans la vie active.
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Acquérir la pratique et le savoir-faire.
Appliquer les techniques acquises.
Enrichir vos connaissances.
Rencontrer les professionnels de votre future activité.
Affiner votre projet.
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